CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO, FORÇA MAIOR E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Data da última atualização: 11/04/2026

O presente documento regula as condições de cancelamento, reembolso e resolução de disputas da agência de turismo Roque Tour, operada pela pessoa jurídica registrada no Brasil sob os seguintes dados:

NOME EMPRESARIAL: 37.883.434 MARCUS VINICIUS ROQUE DA SILVA
CNPJ: 37.883.434/0001-97 (Matriz)
ENDEREÇO: R VICENTE SATRIANI, 423
BAIRRO: VILA SUCONASA
MUNICÍPIO: ARARAQUARA – SP
CEP: 14.807-070

A marca Roque Tour é utilizada como nome comercial.

1. Cancelamento da reserva

1.1. O cancelamento da reserva deverá ser realizado pelo Usuário por meio dos mesmos canais utilizados para a realização da reserva, ou por outro meio previamente acordado com a Empresa.

1.2. O prazo de cancelamento será contado a partir da confirmação, pela Empresa, do recebimento da solicitação.

2. Condições de reembolso em caso de pagamento integral antecipado

2.1. Tours individuais

  • cancelamento com mais de 7 dias corridos antes da data do serviço — reembolso de 100% do valor pago;
  • cancelamento entre 3 e 7 dias corridos — reembolso de 90% do valor pago;
  • cancelamento com menos de 3 dias corridos — não haverá reembolso.

2.2. Tours em grupo

  • cancelamento com mais de 10 dias corridos — reembolso de 70% do valor pago;
  • cancelamento com menos de 10 dias corridos — não haverá reembolso.

2.3. Eventos especiais (incluindo jantares, shows, workshops e outros eventos com vagas limitadas)

  • cancelamento com mais de 3 dias corridos — reembolso possível;
  • cancelamentos com menos de 3 dias corridos — não haverá reembolso.

2.4. Shows de tango

Os ingressos para shows de tango possuem vagas limitadas e são adquiridos antecipadamente junto aos fornecedores.

Não é permitido o cancelamento da reserva nem o reembolso dos valores pagos para shows de tango.

Será permitida a remarcação da data do show sem custo adicional, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário previsto para o início do serviço, estando a nova data sujeita à disponibilidade.

Solicitações realizadas com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência serão consideradas como no-show, sem direito a reembolso ou remarcação.

3. Condições de reembolso em caso de sinal (10%)

3.1. Tours individuais

  • cancelamento com mais de 3 dias corridos — reembolso de 100% do sinal;
  • cancelamento com menos de 3 dias corridos — não haverá reembolso.

3.2. Tours em grupo

  • cancelamento com mais de 7 dias corridos — reembolso de 100% do sinal;
  • cancelamento com menos de 7 dias corridos — não haverá reembolso.

3.3. Eventos especiais

  • cancelamento com mais de 7 dias corridos — reembolso do sinal;
  • cancelamentos com menos de 7 dias corridos — não haverá reembolso.

4. Despesas efetivamente incorridas

4.1. A Empresa poderá reter valores correspondentes às despesas efetivamente incorridas e devidamente comprovadas, incluindo:

  • comissões de terceiros;
  • taxas de serviço;
  • reservas não reembolsáveis;
  • outros custos operacionais.

5. Alteração de data e cancelamento por iniciativa da Empresa

5.1. Em caso de força maior, poderá ser realizada a remarcação da data mediante acordo entre as Partes.

5.2. Em caso de cancelamento por iniciativa da Empresa, será oferecido ao Usuário:

  • remarcação do serviço;
  • serviço alternativo equivalente; ou
  • reembolso integral do valor pago.

6. Força maior

6.1. As Partes não serão responsáveis pelo descumprimento total ou parcial de suas obrigações quando decorrente de eventos de força maior.

6.2. Consideram-se eventos de força maior, entre outros:

  • desastres naturais;
  • incêndios;
  • enchentes;
  • greves;
  • atos de autoridades públicas;
  • epidemias;
  • restrições de mobilidade;
  • quaisquer outros eventos fora do controle razoável das Partes.

7. Resolução de disputas

7.1. As Partes envidarão seus melhores esforços para resolver controvérsias por meio de negociação amigável.

7.2. Não sendo possível a resolução, a disputa será submetida à jurisdição do local de registro da Empresa no Brasil (Araraquara/SP), salvo disposição em contrário de normas obrigatórias aplicáveis.

8. Contatos da Empresa

Roque Tour (nome comercial)
Empresa: 37.883.434 MARCUS VINICIUS ROQUE DA SILVA
CNPJ: 37.883.434/0001-97

Endereço legal:
R VICENTE SATRIANI, 423 – VILA SUCONASA
ARARAQUARA – SP, Brasil
CEP 14.807-070

Email: info@roquetour.com
Telefone / WhatsApp: +54 9 11 2766-1547
Site: roquetour.com

consulta

Ainda tem dúvidas?​

Informe seu número de telefone e entraremos em contato pelo WhatsApp em breve.

Rapido